L'entreprise

Profil recherché :

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’un an minimum en support informatique

Bonnes connaissances sur Windows et les outils bureautiques

Expérience dans l’utilisation d’un outil de ticketing

Aisance relationnelle avec les utilisateurs

Bonne orthographe

Rigueur

Plage horaire : 37h/semaine
Rémunération : 24,2 k€ brut annuel
Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 €), RTT

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Le poste

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.

Le profil recherché

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 2 Techniciens Helpdesk Informatique H/F pour une mission d’intérim de 3 mois basée sur Chartres (28).

Date de démarrage : 09/03/2026 pour le premier intérimaire ; 23/03/2026 pour le second

Vos missions principales seront les suivantes :

Réception des sollicitations des utilisateurs à distance
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk