Offre d'emploi de Technicien helpdesk (H/F) à NANTERRE en Contrat de travail temporaire

L'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l’emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, prestation de services

Le poste

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, plusieurs techniciens helpdesk pour des projets de courtes et longues durée en intérim et CDI.
Vos missions :

Assurer l'assistance informatique à distance auprès des utilisateurs (support N1/N2)
Réceptionner les appels, qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents
Résoudre les incidents à distance ou les escalader vers les équipes concernées
Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, etc.)Installer et configurer les logiciels à distance
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d'incidents dans l'outil de ticketing
Accompagner les utilisateurs et leur apporter les bonnes pratiques
Rédiger et mettre à jour la documentation technique

Un plus si vous maitrisez :

Active DirectoryMicrosoft 365 / Exchange
Les outils de prise en main à distance
Les environnements Windows
Les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira, etc.)

Le profil recherché

Profil recherché :

Formation Bac à Bac+2 en informatique (ou diplôme/expérience équivalente)
1 à 3 ans d'expérience minimum, ou davantage, sur un poste de Technicien Helpdesk ou Support Téléphonique
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
Excellent relationnel, sens du service client et aisance téléphonique
Une expérience récente sur un poste similaire sera fortement appréciée
L'anglais courant est un plus

Conditions :