Responsable technique intégrateur it (H/F)
69006 LYON 08/12/2026 Temps plein 40000 / An Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Responsable technique intégrateur it (H/F) à LYON en CDI
L'entreprise
Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.
Actual Talent, recrute pour son client, intégrateur systèmes et Réseaux TPE/PME, un leader technique IT.
Le poste
Le poste contribue également à l’amélioration continue, à la formalisation des procédures et à la montée en compétence de l’équipe.
- Mettre en place et formaliser les processus de travail de l'équipe (6 personnes).
- Assurer le suivi opérationnel technique.
- Répartir le travail entre les techniciens et les accompagner sur les problématiques complexes.
- Contrôler la qualité technique, valider les solutions et relire les comptes rendus.
- Créer et maintenir des procédures techniques claires et accessibles.
- Animer des réunions ponctuelles sur les processus, choix techniques et préparations d'installation.
- Assurer une veille technologique et organiser les formations internes.
Garantir un environnement de travail propre, structuré et correctement documenté.
Assurer l’assistance technique avant-vente.
- Augmenter le niveau de compétence de l’équipe et mettre en place des outils internes afin d’améliorer le fonctionnement.
- Proposer de nouveaux produits ou services en fonction des besoins des clients et de l’évolution du secteur et, à l’inverse, proposer l’arrêt de la commercialisation des produits et services qui ne sont plus rentables ou plus conformes aux normes techniques.
- Participer à la production technique selon les besoins du service : maintenance et montage en atelier, interventions sur site, préparation des installations et supervision de parc.
- Assurer la gestion de l’infrastructure informatique interne de l’entreprise, notamment la supervision des sauvegardes et le renforcement du niveau de sécurité.
- Assurer la traçabilité de l’ensemble des demandes (tickets, appels téléphoniques, machines en atelier) et signaler les retards éventuels.
- Veiller à la tenue de l’atelier et des espaces techniques : machines identifiées, outillage rangé, aucune nourriture laissée en fin de journée.
- Contrôler le contenu des réponses et documents envoyés aux clients, ainsi que des informations transmises aux outils d’intelligence artificielle.
- Prendre en charge directement les tickets complexes ou de longue durée, avec l’objectif de former l’équipe a posteriori, et animer l’analyse des problématiques passées.
Le profil recherché
- Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et outils de prise en main à distance.
- Compétences en diagnostic matériel et logiciel, réseaux et sécurité.
- Rigueur, organisation, capacité à transmettre et sens du service client.
Compétences comportementales
- Leadership, rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité à transmettre ses connaissances et à former.
- Esprit d’analyse et force de proposition.
- Excellent relationnel, sens du travail en équipe, du service client et de la qualité.
