L'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France.
Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, son Chef.fe d'équipe IT

Le poste

Votre mission :
Vous aurez la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe : environ 15 personnes sont réparties sur 5 sites (Montluçon, Dijon, Poitiers, Fougères et Valence).
Vous superviserez le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous votre management direct.Vous serez le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.
Vos Activités principales :

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :

Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,

Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,

S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

Assurer l'interface entre :

Ses équipes et le client,

Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

Manager une équipe :

Evaluer les performances individuelles et collectives

S’assurer du pilotage de l’équipe en respect du cadre légal et des accords d’entreprise

Identifier les axes d’amélioration des collaborateurs

Définir et accompagner les plans d’actions définis

Participer au processus de recrutement et d’intégration des collaborateurs

Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives

Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention

Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

Préparer et animer les comités opérationnels

Participer à la préparation et à l’animation des comités de pilotage en lien avec le ROC

Assurer un reporting de l'activité :

Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)

Effectuer un reporting client (interne/externe)

Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité

Activités secondaires :

Participer aux comités de pilotage interne/externe

Participer ponctuellement à la production des actes techniques

Le profil recherché

Compétences managériales :

Vous agissez en leader, Vous dirigez votre activité
Vous produisez les résultats et mesurez la performance
Vous Managez et développez les collaborateurs
Vous êtes dans une démarche de progrès constante, innovante
Vous aimez accompagnez le changement, et développez la coopération
Vous savez gérer les risques
Vous savez analyser l’environnement client et ses besoins
une bonne capacité de synthèse et d’analyse, convaincre pour faire adhérer
Transférez un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurez de la bonne acquisition de la compétence
Pilotez la relation avec les personnes sous contrat de prestation
Maitrisez et expert.e des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
Maitrisez de l'environnement technique Windows, Office, IOS et Android
Maitrisez le cycle de vie d’un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie.
L'exigence client : Langues : anglais, capable de comprendre une conversation technique, sans nécessité d’être bilingue.
Rémunération : 30k
Habilitation : Casier judiciaire vierge, nationalité française