Agent de service clientèle (H/F)
35000 RENNES Contrat de travail temporaire (18 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 18 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Agent de service clientèle (H/F) à RENNES en Contrat de travail temporaire
L'entreprise
Le poste
Votre rôle : répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer la diffusion d’une information voyageurs fiable et réactive sur les réseaux du territoire.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients
- Traiter les mails et courriers
- Informer et orienter les voyageurs
- Gérer les réclamations dans les délais impartis
- Remonter les informations terrain et proposer des axes d’amélioration
- Accueil physique des clients (rechargement des cartes Korrigo, renseignements)
- Gestion d’un flux important de voyageurs (jusqu’à 15 000 passages mensuels selon les sites)
- Maîtrise des offres, itinéraires et services (bus, métro, train, covoiturage, etc.)
Conditions :
- Poste basé à Rennes (mobilité sur 5 sites)
- Amplitude horaire : 7h 20h du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé)
- Planning établi sur 16 semaines (ajustable à la marge)
- Temps partiel possible
- Rythme soutenu nécessitant organisation et sang-froid
Formation & accompagnement :
- Formation initiale de 2 semaines
- Accompagnement continu avec un tuteur référent
- Suivi personnalisé selon les besoins
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service client
- Votre réactivité et votre capacité à gérer le stress
- Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe
- Votre capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme
- Votre polyvalence et votre adaptabilité
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et capable de travailler simultanément sur plusieurs logiciels.
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