Chargé projet relation client h/f H/F

Caractéristiques

TROYES

CDD

Paru le 04-01-2019

Référence :

AG5980104NY

Date de début :

18 / 02 / 2019

Lieu :

TROYES 10000

Type de contrat :

CDD

Durée :

12 mois

Contrat :

Temps complet

Salaire :

1710€ (Mensuel)

Domaine professionnel :

Commercial - Vente

Secteur d'activité :

Banque - Assurance - Finance

Taille de l'entreprise :

entre 50 et 500 employés

Accessibilité :

Emploi ouvert aux personnes en situation de handicap

A propos du client

L'agence Actual recrute pour un de ses clients un(e)

CHARGE(E) DE PROJET RELATION CLIENT

Poste basé à Troyes.

A propos du poste

Le chargé(e) de projet relation client pilote et anime en local, la mise en place et le suivi de la conformité COPC. Pour cela, il suivra la formation COPC et devra obtenir la certification COPC. Il coordonne la phase projet avec l'ensemble dees membres du CODIR du site (RH, Prod, QF, P&S) et les accompagne à chacune des étapes préparatoires.

Une formation à la certification COPC est prévu pendant une semaine. La norme COPC est un système de gestion de la performance dédié aux métiers de la relation client. Ainsi, elle permet d'améliorer l'expérience client et la rentabilité en faisant progresser simultanément la qualité, le service, les revenus tout en agissant sur la réduction des coûts.

Les missions du chargé(e) de projet relation client sont :

- Ecrire et mettre à jour les process
- Instaurer puis faire respecter l'application des bonnes pratiques COPC
- Assurer le suivi des plans d'actions définis lors d'ateliers collaboratifs
- Participer aux comités de suivi organisés par l'équipe DOP Qualité
- Piloter et contrôler le management de la qualité
- Mettre en place et piloter la Table F (dashboard du suivi des performances)
- Interagir avec l'équipe DOP Qualité, relayer l'information au quotidien

Profil

Savoir être :

Vous devez être dynamique, doté d'un très bon relationnel et capable d'acquérir de nombreuses connaissances en peu de temps : alors ce poste est fait pour vous !

Expérience et niveau d'études

Bac +2 / 3
Posséder une formation en école de commerce ou relation client serait un réel avantage.

Compétences :

- Coordination et gestion de projet
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion de l'amélioration continue (DMAIC)
- Aisance relationnelle et pédagogue
- Autonomie
- Connaissance du Pack Office

La maîtrise de l'anglais serait un plus.