Téléconseiller (H/F)
95800 CERGY Contrat de travail temporaire (40 jours) 05/01/2026 Temps plein Durée : 40 jours Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Téléconseiller (H/F) à CERGY en Contrat de travail temporaire
L'entreprise
Le poste
Nous recherchons des téléconseiller(e)s dynamique pour rejoindre notre équipe à Cergy (95800 FR). Ce poste est à pourvoir pour du long terme, avec un début prévu le 5 janvier 2026.
Vos missions principales incluent :
- Assurer la prise en charge des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courriers, emails, etc.).
- Analyser les demandes des clients pour identifier leurs besoins.
- Rechercher des réponses appropriées avec les outils à disposition.
- Informer le client : orienter, proposer, suggérer et conseiller.
- Historiser chaque interaction dans le CRM et/ou les outils internes.
- Remonter les informations de terrain à la hiérarchie.
- Veiller au respect et à la qualité de service.
- Appliquer les consignes transmises par la hiérarchie.
Vous participerez également à des missions complémentaires :
- Réaliser des actions de tutorat auprès d’autres conseillers.
- Participer à des activités de back office, selon les besoins du service.
Le contrat est à temps plein avec une durée hebdomadaire de 35 heures.
Le profil recherché
Compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement et clairement avec les clients.
Gestion du stress : Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
Résolution de problèmes : Compétence à identifier rapidement les problèmes des clients et à proposer des solutions adéquates.
Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux divers besoins des clients et aux changements de procédure.
Le candidat doit être motivé, rigoureux et capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs fixés.
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