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Publiée le 27/11/2019

Annonce #RE0064787A80126

Technicien support supervision et dispat (H/F)

44800 Saint-Herblain Contrat de travail temporaire (1 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 1 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Technicien support supervision et dispat (H/F) à Saint-Herblain en Contrat de travail temporaire

L'entreprise

Notre client est un leader dans le domaine du Télécom et de l'énergie.

Le poste

Sous la responsabilité du Chef de la cellule

Il réceptionne, gère les appels clients et supervise les remontées d’alarmes des sites clients.

Il est garant de l’image extérieure de l’entreprise et du respect des procédures d’interventions.

Missions

Il reçoit les appels téléphoniques, fax, e-mails et alarmes des clients et des techniciens dans le cadre  du Service support supervision, 7J/7J et 24H/24H. 

Il qualifie, documente et enregistre les appels / alarmes ou autres SI des clients dans le système  d’informations (motif, type d’appel,  analyse du type de contrat du client, situation du compte client,  coordonnées appelant, commentaires) à partir  d’instructions précises, 

Il informe les clients, techniciens, usagers, sur l’évolution du traitement de leurs incidents.

Il met à jour le système d’information en signalant toute anomalie dans la base de données clients,

Il propose à son responsable des voies d’amélioration et d’optimisation du service,

Procède à la rédaction des modes opératoires et procédures,

Il relance les opérationnels concernés en cas de risque de dépassement des engagements de  service, 

Il assure le dispatch des interventions auprès des techniciens compétents, dans la zone géographique concernée, 

Il peut être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives qui lui ont été  transmises, 

Il applique les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur.

Le profil recherché

Bac+2 avec une expérience similaire.


Horaire : du lundi au samedi 8 h à 19 h en poste changement chaque semaine des horaires de travail

Mission : jusqu’à fin mars dans un premier temps

· Aisance relationnelle, téléphonique et informatique, bonne élocution

· Rigueur polyvalence et réactivité

· Capacité à gérer les situations litigieuses

· Travail en équipe, esprit de coordination

· Anglais si possible

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