Logo

Publiée le 29/05/2024

Annonce #RE0235956A232995

Technicien support applicatif (H/F)

69003 LYON CDI Dès que possible Temps plein 27000 / an Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Technicien support applicatif (H/F) à LYON en CDI

L'entreprise

UP SKILLS est le cabinet de recrutement d'Experts et Cadres du Groupe Actual, intervenant sur les contrats en CDI-CDD-Intérim qualifié, Management de transition et solutions RH.

Présent sur l'ensemble du territoire national, UP SKILLS c'est 20 ans d'expérience, 14 bureaux composé de 110 personnes sur 14 agences en France avec 8 divisions métiers.

UP SKILLS recherche pour son client, éditeur de 25 personnes sur Lyon, un(e) technicien(ne) support applicatif pour compléter une équipe à taille humaine.


 Notre client intègre des solutions ERP partout en France. La société en plein essor a plus de 100 collaborateurs.

Le poste

Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet logiciel et à l’équipe support qui vous formera au poste, vous assurez l’assistance et la formation aux clients du logiciel.
Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme. Le poste est basé à nos locaux et ne nécessite habituellement pas de déplacement chez le client.
Une politique de télétravail est en place dans l’entreprise en fonction de l’autonomie et de l’expérience dans le poste.
Vos attributions peuvent vous amener à participer à :
Répondre aux appels des clients et à leurs questions par mail et téléphone principalement
Identifier les besoins décrits par les utilisateurs,
Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets
d’incident
Former des utilisateurs à l’usage du logiciel
Assister les clients dans la configuration et à la personnalisation de l’outil
Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste, l’équipe est en croissance permanente.

Le profil recherché

Vous avez :
Une expérience significative dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support
logiciel ou helpdesk
Une maitrise des outils informatique de la suite office
Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :
êtes à l’aise dans la prise d’appels
faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi que des
qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui.
possédez un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.
Les plus qui pourraient appuyer votre candidature :
Vous avez une expérience d’assistance et idéalement dans un contexte médical
(hôpital, cabinet médical ou autre)