L'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.

Le poste

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 1 Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d’intérim de 3 mois basée sur Chartres (28).

Date de démarrage : 13/04/2026

Vos missions principales seront les suivantes :

Réception des sollicitations des utilisateurs à distance

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing

Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général

Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Le profil recherché

Profil recherché :

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’un an minimum en support informatique

Bonnes connaissances sur Windows et les outils bureautiques

Expérience dans l’utilisation d’un outil de ticketing

Aisance relationnelle avec les utilisateurs

Bonne orthographe

Rigueur

Plage horaire : 37h/semaine Rémunération : 24,2 k€ brut annuel Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 €), RTT

Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

Vous vous reconnaissez dans l’esprit du poste ? Postulez dès maintenant !