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Publiée le 09/09/2020

Annonce #RE0080219A101931

Technicien gestionnaire planning (H/F)

31000 Toulouse CDI Dès que possible Temps plein Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Technicien gestionnaire planning (H/F) à Toulouse en CDI

L'entreprise

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le secteur de l'informatique, son futur technicien planificateur (h/f) en CDI

Le poste

Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes:

  • Réceptionner les sollicitations Client au travers des outils ITSM, réaliser les prises de rendez-vous avec les Clients utilisateurs, et planifier les interventions pour les techniciens en fonction de la géographie et du planning opérationnel ;
  • Garantir la qualité des services rendus par les techniciens ; 
  • Etre l'interlocuteur client au quotidien ;
  • Suivre les indicateurs contractuels et alerter sa hiérarchie ;
  • Gérer les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations) ;
  • Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et du client ;
  • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades ;
  • Contribuer aux comités de pilotages et techniques ;
  • Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ) ; 
  • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ;
  • Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance);
  • Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe.

Le profil recherché

  • Niveau d'études III (BAC+2) 
  • Diplômes : BTS, DUT informatique
  • Certification ITIL 

Vous êtes autonome, organisé(e), vous faites preuve d’initiative et vous avez le sens du service... Ce poste est fait pour vous ! 

Construisons ensemble votre travail...