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Publiée le 23/11/2021

Annonce #RE0111500A141886

Superviseur téléconseiller (H/F)

92800 Nanterre CDI Dès que possible Temps plein 47000 / an Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Superviseur téléconseiller (H/F) à Nanterre en CDI

L'entreprise

Un groupe de référence sur l’activité funéraire. 

Le poste

Notre client est un groupe de référence sur l’activité funéraire. Au sein du centre d'appel, votre mission principale est de manager une équipe de téléconseillers chargés de commercialiser directement l’ensemble des produits et services du groupe. Vos tâches sont :
Intégrer et former des nouveaux entrants
Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching
Réaliser un suivi des performances individuelles
Mettre en place des plans d’actions
Animer et fédérer l'équipe
Former l’équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus
Contrôler la qualité de traitement des dossiers
Etablir le planning de travail des téléconseillers
Suivi de l’activité :
Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...)
Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau
Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d’actions prioritaires.
Optimisation des outils et process :
Être force de proposition dans l’amélioration des outils de communication et de gestion des demandes, statistiques
Participer le cas échéant à certains ateliers
Contribuer à l’élaboration des nouvelles procédures ou à l’amélioration des procédures en place 

Conditions et avantages : Contrat en CDI - Rémunération entre 45 et 47K selon profil  + variable - Amplitude horaires : 8h-20h shifts du matin (8h-15h) et les shifts de l’après-midi (13h-20h) de façon hebdomadaire - Nanterre 

Le profil recherché

Doté(e) d'un bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l’encadrement d’équipe en centre d’appels, orienté vente à distance, par téléphone.
Vos atouts : Vous maîtrisez le Pack-Office. Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
Vous avez un bon sens du résultats et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
Votre plus : une connaissance du monde funéraire ou de l'assurance.