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Publiée le 04/02/2020

Annonce #RE0068610A86672

Superviseur relation client (H/F)

92110 Clichy CDI Dès que possible Temps plein Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Superviseur relation client (H/F) à Clichy en CDI

L'entreprise

Entreprise indépendante , leader national dans son domaine et spécialiste de la gestion et du management de la relation client à distance.

Le poste

Notre client, Entreprise indépendante , leader national dans son domaine et spécialiste de la gestion et du management de la relation client  à distance. Sous la responsabilité au directeur de la relation client, vous animez, formez et managez une équipe de 5 à 12 téléacteurs en émission d'appels. Garant de la qualité du discours et de l'atteinte des objectifs, vous prenez en charge notamment:


-La mise en place et le suivi des opérations de TMK

-La gestion de la production collective et individuelle des téléacteurs

-La formation  et le débriefing des téléacteurs 

-Le contrôle des résultats et des plannings

-Le reporting quotidien des opérations (CRM, Excel)


Clichy la garenne- 35H/Semaine - du L au V de 12h00 à 20h00  - 26/ 32 KE selon profil + variable +intéressement+ titres restaurants 

Le profil recherché

De formation bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans minimum en supervision d'équipe relation client idéalement sur des opérations en émission d'appels.. Vous aimez fédérer, animer et faire progresser vos collaborateurs et savez insuffler , par votre dynamisme , votre diplomatie et sens professionnel une dynamique de travail qualitative, respectueuse et positive.




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