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Publiée le 14/03/2024

Annonce #RE0219591A229186

Superviseur (H/F)

78550 HOUDAN Contrat de travail temporaire Dès que possible Temps plein Durée : 12 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Superviseur (H/F) à HOUDAN en Contrat de travail temporaire

L'entreprise

UPSKILLS recrute un Superviseur pour son client spécialisé dans la Production, Support et gestion de parc informatique, Développement, Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, Formation, Recrutement, Infogérance, Support aux utilisateurs, Support aux infrastructures et Ingénierie.

Le poste

Présentation du poste

Le superviseur doit être capable, gérer et suivre les opérateurs dans leur activité journalière. D’entraîner, d’arbitrer et de motiver ses collaborateurs. Pour cela, il doit utiliser les bons mots et la bonne tactique pour obtenir les résultats escomptés. Il doit informer les opérateurs sur les objectifs de la direction.

Les missions sont les suivantes :

- Supervision d'une équipe de téléopérateur (trice)

- Gestion des plannings et des absences

- Suivi des indicateurs de performance, évaluation des collaborateurs, accompagnement dans - l’adéquation des compétences et intégration des nouveaux arrivants dans l'équipe

- Formation et coaching des agents pour améliorer la qualité de service

- Optimisation des process pour augmenter la productivité

- Assister au comité technique

- Respect des Procédures



Le profil recherché

Compétences :
- Aisance rédactionnelle
- Sens de l’écoute et savoir gérer les situations difficiles

- Capacité à suivre des sujets de bout en bout

- Savoir tenir des délais

- Production de rapports

- Résolution des problèmes

- Maitriser les techniques de négociation commerciale

Connaissances :
- Maitrise d'Excel et des outils Office (Word, Power Point, outlook, Teams)

- Connaissance de l’outil ITSM EASYVISTA (ou avoir déjà travaillé avec un autre outils ITSM)


Qualités requises :

- Rigueur et ponctualité

- Sens de l’organisation

- Travail en équipe

- Esprit de synthèse

- Aisance relationnelle et bonne communication


Expérience :

- Avoir une expérience sur une fonction similaire.

Divers

Permis B fortement souhaité
Rémunération 35k

Type de contrat : 12 Mois (voir plus)