Superviseur de centre d'appels / nuit (H/F)
92400 COURBEVOIE CDI Dès que possible Temps plein Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Superviseur de centre d'appels / nuit (H/F) à COURBEVOIE en CDI
L'entreprise
Le poste
Management et accompagnement de l'équipe
- Animer,
accompagner et développer une équipe de chargés d’assistance. - Intégrer
et former les nouveaux collaborateurs. - Favoriser
la cohésion d’équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.
Pilotage de l'activité
- Garantir
la qualité des échanges et le respect des standards de service. - Suivre
les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires
à l’atteinte des objectifs. - Réaliser
des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.
Amélioration continue
- Veiller
à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des
demandes. - Contribuer
à l’amélioration des outils et des processus. - Intervenir
ponctuellement en prise d’appels pour soutenir l’activité.
Nous vous proposons :
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45k à 50k variable inclus
- 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00
- 1 week-end travaillé par mois en moyenne
- Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
- Localisation : La défense (92)
- Parking à disposition
Le profil recherché
- Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
- Une connaissance du management à distance est appréciée.
- Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
- Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
- Aisance relationnelle et forte orientation service.
- Rigueur, organisation et sens des priorités.
- Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.
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