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Publiée le 22/11/2019

Annonce #RE0064482A79461

Superviseur de centre d'appels (H/F)

71100 Chalon-Sur-Saône CDI Dès que possible Temps plein Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Superviseur de centre d'appels (H/F) à Chalon-Sur-Saône en CDI

L'entreprise

ACTUAL Chalon recrute pour l'un de ses clients, plusieurs Superviseurs en centre d'appels ! 

Le poste est basé à Chalon Sur Saône

Le poste

"A la recherche d'un poste de Superviseur de centre d'appels (h/f) ?
Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire !

Vous serez en charge de :

- aider, suivre et soutenir les téléconseillers,
- encadrer des équipes de téléconseillers,
- suivre les objectifs,
- organiser les tâches,
- analyser la qualité du service,
- résoudre les problèmes,
- s'assurer du respect des règles de conduite,
- recruter de nouveaux téléconseillers.

Fiche métier générale :

Le superviseur de centre d’appels encadre son équipe d'opérateurs téléphoniques. Il a un rôle de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est responsable de la performance de son équipe de téléconseillers. Il recueille, analyse et synthétise les informations émanant de son client pour suivre les objectifs de ce dernier sur la campagne d'appels.
Perspectives d'évolution : Le superviseur peut devenir responsable de plateau, gestionnaire de flux, ou expert relation client. Il peut accéder à des fonctions commerciales ou s’orienter vers un poste de formateur de téléconseillers. Avec plus d'expérience, le superviseur pourra postuler au poste de directeur de centre d’appels.

Le profil recherché

Votre personnalité :

Si vous êtes de nature souriante, vous êtes pédagogue et dynamique, vous savez manager une équipe et vous recherchez un poste de superviseur de centre d'appel (h/f), lisez la suite vous êtes certainement la personne que l'on recherche !

Votre parcours :

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 en commerce, vente, ou dans un domaine en lien avec l'activité de l'entreprise, vous justifiez d'une expérience dans la relation clientèle.

Vous cochez toutes les cases ? Parfait, nous vous attendions !
Maintenant à vous de jouer, envoyez-nous votre candidature ou contactez-nous par téléphone !

Rejoignez-nous et construisons ensemble votre travail !
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