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Publiée le 18/11/2019

Annonce #RE0064159A78857

Responsable relation clientèle (H/F)

75017 Paris CDI Dès que possible Temps plein 45000 / an Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Responsable relation clientèle (H/F) à Paris en CDI

L'entreprise

Entreprise :

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine des Énergies Renouvelable un Responsable Relation Clientèle F/H.


Le poste

Missions :

Management de Proximité :

- Planifier le dimensionnement et contrôler au quotidien l’activité des équipes

- Recruter, former, accompagner les Chargés Relation Client

- Fixer les objectifs à atteindre et contrôler les résultats obtenus

- Evalue les performances et la qualité de prestation des Chargés Relation Client

- Anime la vie de son équipe (ambiance de travail sur le plateau, entretiens, réunions)

Reporting Opérationnel :

Effectuer au quotidien le suivi des indicateurs et en assurer la diffusion auprès des équipes.

- S’assurer de l’atteinte des objectifs fixés, de respecter les délais de traitement et d’apporter des mesures correctives si nécessaire.

- Rendre régulièrement compte à la Direction comme aux entités concernées de ses initiatives opérationnelles et actions managériales

Communication et coordination :

Assurer l’interface avec toutes les entités de l’entreprise (Direction des Opérations, IT, Marketing, RH, etc.) sur les questions liées aux activités Relation Client.

- Accompagner les chefs de projet et les opérationnels sur la partie Relation Client lors de la mise en place de nouveaux programmes partenaires (dimensionnement, process, outils, etc.)

Développement :

Participer à la mise en œuvre de la Relation Client associée aux nouveaux projets et

partenariats : définition des process front et back office, déploiement des outils, KPI et modes opératoires

- Proposer les cibles et argumentaires, animer et assurer le reporting de campagnes de téléprospection

- Participer au développement des outils disponibles (Téléphonie, supervision, CRM, sites web)

- Exprime les besoins de formation continue de son équipe et fait valoir les compétences, performances et le potentiel des Chargés Relation Client en fonction de leurs souhaits d’évolution .


Rémunération :

40K€/45K€ brut.

Le profil recherché

Profil :

- Bac+2 ou Bac+3 .

- Expérience significative en gestion de la relation client .

- Expérience reconnue de management de proximité .

- Maitrise du Pack Office, notamment d’Excel (niveau avancé).

- Maîtrise des outils de supervision (Avaya) et CRM (Sugar CRM) .

- Qualités rédactionnelles et bonne maîtrise de l’orthographe.