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Publiée le 14/10/2020

Annonce #RE0082790A105426

Responsable qualité formation (H/F)

71100 Chalon-Sur-Saône CDI Dès que possible Temps plein Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Responsable qualité formation (H/F) à Chalon-Sur-Saône en CDI

L'entreprise

 L'agence ACTUAL Chalon-sur-Saône, acteur de référence sur le marché du travail, recherche pour un de ses clients, un Responsable Qualité Formation.

Notre client est basé sur Chalon sur Saône.

Rejoignez nous sur notre page Facebook: Actual Chalon-sur-Saône

Le poste

Rattaché(e) au chef de Projets qualité & formation, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité/ formation de votre projet en interaction constante avec le donneur d’ordres et les directions de production / compte.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet.

Conception des actions de formation

- Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs

- Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet

- Etablir des synthèses des actions de formation

Gestion de la Qualité

Garantir :

- La bonne application de la démarche qualité sur son périmètre.

- La mesure de l’efficacité des formations

- Le suivi et l’analyse des situations inacceptables

- L’élaboration et mise à jour des grilles d’écoute/glossaire

Management et gestion de son équipe

- Planifier/dimensionner son équipe en fonction des besoins du projet

- Suivre les livrables de son équipe et la qualité de leur prestation

- Monter en compétence la maitrise de son équipe sur les process et outils clients

- Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

Gestion de la relation avec le client donneur d’Ordres/Amélioration de la prestation

- Etre le point d’entrée métier et connaissance auprès du donneur d’ordre.

- Tenir à jour les tableaux de bords Qualité/ formation et transmettre les informations aux équipes projet/ client

- Participer au Coprod / Copil (générique ou qualité) et présenter la stratégie formation/ qualité du projet.

- Analyser les remontées terrain ainsi que les résultats des enquêtes de satisfaction client et partager ses conclusions/préconisations avec le donneur d’ordres.

- Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.

Le profil recherché

De formation Bac+3/4,

Vous avez une expérience de 4 à 5 ans dans le domaine de la formation, de la qualité et/ou à un poste de management opérationnel, idéalement au sein d’un centre d’appels.

Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.

Vous maîtrisez les techniques de formation et coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing.

Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.

Vous avez un bon esprit d’équipe et une grande capacité d’écoute.

Vous avez une excellente communication écrite et orale

Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de vos tâches.


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