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Publiée le 29/07/2020

Annonce #RE0077729A98565

Responsable d'équipe back office (H/F)

75017 Paris CDI Dès que possible Temps plein 2300 / mois Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Responsable d'équipe back office (H/F) à Paris en CDI

L'entreprise

Start up en fort développement sur le secteur de l’énergie proposant de nouvelles solutions de valorisation énergétique. L’objectif est de permettre un monde plus durable et responsable.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction des opérations 

Vos missions s'articulent sur différents axes :


Gestion de service/Suivi Clients 

  • Assurer la relation client
  • Veiller à la bonne application des instructions et consignes
  • Traiter les demandes complexes, réclamations et demandes de dégrèvements
  • Signaler les incidents ou anomalies
  • Piloter les réunions et comités de pilotage pour les opérations de production
  • Déterminer les plans d'actions
  • Faire évoluer les qualités du service et contrôler l'application
  • Elaborer et assurer la mise en application des procédures informatisées
  • Gérer les dispositifs d'amélioration de la satisfaction clients
  • Respecter le délai de traitement du contrat signé avec le client
  • Analyser les KPI de la production et prendre des mesures qui s’impose
  • Gérer le service relation clientèle dans le respect de la gestion contractuelle : Délégation de service public, contrat, règlement de service


Management :

  • Animer et gérer  une équipe de 12 personnes
  • Entretenir la cohésion d'équipe (communiquer, motiver, développer les compétences)
  •  Assurer le recrutement et planifier la formation des nouveaux entrants
  • Veiller à la réactivité et à la qualité des services rendus
  • Veiller à l’application des règles, procédures et modes opératoires
  • Informer sur l’avancement des tâches confiées et assurez la gestion administrative de l’équipe


Le profil recherché

De formation Bac+2, vous avez une première expérience significative et réussie en management sur une activité en Back office. 


Vous êtes rigoureux(se) dans l'exécution de vos missions, vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte.

Vous disposez d’un bon relationnel, du sens du service et de capacités d’organisation .

Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre bonne maîtrise de l'orthographe et vos prises d’initiatives.

Vous avez une capacité à manager une équipe et à organiser le travail dans un climat serein et en impulsant une démarche de progrès et d’amélioration continue.

Une expérience dans le secteur d'énergie est un plus.

Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques (Word et Excel) et vous avez une faciliter à vous a adapter à de nouveaux logiciels.