Expert relation client et réclamations (H/F)
93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE CDD (12 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 12 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Expert relation client et réclamations (H/F) à SAINT-OUEN-SUR-SEINE en CDD
L'entreprise
Le poste
Missions :
- Traiter les réclamations de niveau 3 en analysant les différentes possibilités de réponses et en proposant des actions adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de prime)
- Procéder à la re-instruction de dossiers CEE en s'assurant de la conformité et de l'exhaustivité des pièces transmises
- Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal (appels entrants, sortants, mails, courriers) avec des interlocuteurs multiples
- Gérer les appels à facturation (suivi des factures et état de paiement)
- Réaliser et participer à des campagnes spécifiques (recouvrement, dossiers à expiration proche)
- Être force de proposition sur des solutions d'optimisation des activités de l'équipe
Nous vous proposons :
- Contrat : CDI
- Rémunération : 28K€ brut annuel
- Avantages : Tickets restaurants, télétravail 2 jours/semaine
- Poste du lundi au vendredi (35H)
- Situation géographique : Clichy
- Prise de poste : Dès que possible
Le profil recherché
- De formation Bac à Bac+2, vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client dans le secteur des CEE (Certificats d'Économies d'Énergie).
- Vous maîtrisez le traitement de dossiers complexes, la re-instruction et la gestion des réclamations.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de rédaction.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM) et savez vous adapter rapidement à de nouveaux process.
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