L'entreprise

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers : Intérim, recrutement, accompagnement et formation

Le poste

Au sein d'une startup dédiée au secteur automobile, vous êtes le véritable référent de vos garages partenaires. Votre rôle : les accompagner dans leur montée en compétences sur les outils digitaux, optimiser leur performance et garantir leur fidélisation sur le long terme.

Vos missions :
Onboarding & formation

Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme
Les aider à compléter leur profil et à maîtriser les fonctionnalités (leads, devis, réservations)
Former et sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques digitales

Accompagnement performance

Suivre les clients peu actifs et identifier les leviers d'amélioration
Conseiller sur les bonnes pratiques : rapidité de réponse, qualité des devis, gestion des avis clients, cohérence tarifaire
Analyser les KPIs de chaque client (taux d'activation, taux de réponse, conversion) et proposer des actions correctives

Fidélisation & animation réseau

Maintenir une relation de confiance et réduire le taux de désabonnement
Animer le réseau via des webinaires, newsletters et challenges
Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre et les outils

Support métier

Répondre aux questions opérationnelles des clients par téléphone et visio
Traduire les sujets digitaux en langage simple et accessible
Assurer un suivi rigoureux via le CRM (relances, comptes-rendus, segmentation)
Nous vous proposons :
Contrat : CDI
Rémunération : 30K + 3K variable
Localisation : Gentilly (94)
Avantages : Restauration , mutuelle, Télétravail 2 jours / Semaine

Le profil recherché

De formation Bac + 2/5 vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur automobile (réseau de garages, centre auto, après-vente, animation réseau) ou en accompagnement client B2B.
Vous avez un excellent relationnel téléphonique : vous aimez appeler, créer du lien et accompagner vos interlocuteurs avec patience et pédagogie.
Vous êtes capable de vulgariser des sujets digitaux auprès d'un public pas toujours à l'aise avec les outils numériques.
Vous avez le sens business : vous comprenez comment un garage fonctionne, ce qui le fait gagner ou perdre du temps.
Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e) dans le suivi CRM (relances, segmentation, reporting).
La maîtrise d'outils comme HubSpot, Zendesk, Aircall ou tout autre CRM est un plus.

Customer success manager (H/F)

Offre d'emploi de Customer success manager (H/F) à GENTILLY en CDI

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Le poste

Le profil recherché

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