Customer success specialist (H/F)
75018 PARIS Contrat de travail temporaire (6 mois) Dès que possible Temps plein Durée : 6 mois Ouvert aux personnes en situation de handicap
Offre d'emploi de Customer success specialist (H/F) à PARIS en Contrat de travail temporaire
L'entreprise
Le poste
Vos missions:
- Gérer les demandes clients complexes escaladées par d'autres agents.
- Répartir et gérer les dossiers PayPal et Klarna.
- Prendre des initiatives sur les problèmes quotidiens et contribuer à l'amélioration des processus.
- Gérer les escalades.
- Fournir un soutien téléphonique occasionnel lors des périodes de forte activité afin de garantir l'atteinte des KPI.
- Soutenir et assister les autres agents dans leurs questions
- Contrat : 3 à 6 mois
- Rémunération : 28000 à 30000€ + 20% intérim
- Avantages : Mutuelle, tickets restaurant
- Télétravail: 2 jours/semaine
- Durée Hebdomadaire: Lundi au vendredi 8H-17H/ 9H18H
- Poste basé à Paris 18
Le profil recherché
- Une expérience significative et réussie sur un poste similaire
- Capacité à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
- Excellentes compétences relationnelles.
- Fortes capacités d'écoute, de communication et de compréhension.
- Assertivité et capacité à gérer les émotions des clients.
- Fortes compétences en gestion du temps et en organisation.
- Esprit orienté vers la recherche de solutions pour le client.
- Capacité à s'adapter à diverses situations et à différents types de clients, y compris les cas sensibles.
- Agilité avec les outils informatiques, des processus et de l'expertise du service.
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