Offre d'emploi de Charge/e d'assistance trilingue (H/F) à Lyon en Contrat de travail temporaire

Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?

Apporter une assistance téléphonique aux clients sinistrés, qu’ils soient en France ou à l’étranger.

Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète, vos principales missions seront de :

o Réceptionner les appels

o Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients

o Identifier et vérifier les garanties des contrats

o Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information, proposer des solutions/services d’assistance en fonction des garanties prévues au contrat (panne et accidents etc.)

o Assurer le suivi des opérations d’Assistance en France et en Europe

On vous offre:

- Une rémunération annuelle brute de base comprise entre 22000 € et 25000€ incluant une prime vacances et le 13ème mois, selon votre expérience, à laquelle pourront s’ajouter:
o Des majorations en fonction des horaires travaillés (entre 200 à 300€ bruts mensuels)

o Une prime d’environ 1950€ par an selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence)

- Participation, intéressement, accès au CSE et encore plein d’autres avantages selon les conditions en vigueur dans l’entreprise (notamment ancienneté et date de présence)

- Une possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine dès lors que vous êtes considéré comme autonome

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 6h/23h30 du lundi au dimanche (deux weekends travaillés par mois)

- Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais ainsi qu’une de ces trois langues allemand, espagnol, italien

- (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence)

Et surtout si :

o La routine n’est pas votre truc

o La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous

o Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous

o Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques

o Vous êtes un pro de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit

o Avec une juste dose d’empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers

o La pression et l’urgence vous stimulent & vous challengent