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Publiée le 10/07/2020

Annonce #RE0072028A91131

Chargé de flux (H/F)

71100 Chalon-Sur-Saône CDI Dès que possible Temps plein Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Chargé de flux (H/F) à Chalon-Sur-Saône en CDI

L'entreprise

L'Agence ACTUAL CHALON, recherche pour son client en plein essor et développement : Un(e) Chargé(e) de Flux Centre d'appels.

Le poste est basé sur Chalon sur Saône.



Le poste

Le/la chargé(e) de flux prend en charge le pilotage des flux quotidien sur son périmètre. Il/elle optimise l’allocation des ressources sur les flux, alerte et est force de proposition pour son chef de projet. Il/elle assure la gestion opérationnelle de son périmètre.

1.Pilotage des flux

o Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification.

o Optimiser l’allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés (synchrones, asynchrones, appels sortants)

o Contrôler les indicateurs de production et alerter en cas de dépassement : temps de disponibilité, DMT, retraits.

o Gérer la bascule sur appel sortant.

o Piloter la Qualité de Service, les pauses (attribution, respect des temps) et alerter en cas d’écart.

o Être le point d’entrée du client DO pour tout ce qui relève de la gestion des flux et des incidents pouvant impacter la QS

2.Gestion opérationnelle

o Renseigner les outils mis à disposition pour le suivi des absences, des retards, des heures supplémentaires.

o Assurer la gestion des logs (entrées/sorties) et habilitations.

o Transmettre les flash Qualité de Service à fréquence définie au client DO et aux parties prenantes de la production.

o Editer les reporting projet.

o Préparer les documents de Coprod/Copil.

o Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles

3.Amélioration continue

o Gérer le taux d’occupation en temps réel, remonter les alertes au Chef de projet/Superviseur senior voire au client DO.

o Centraliser les incidents plateau, prendre en charge le traitement et l’archivage.

o Alerter le Chef de projet/Superviseur sénior en cas d’inadéquation de la planification des effectifs avec les flux.

o Proposer des solutions d’optimisation en cas d’écart par rapport à l’objectif.

Le profil recherché

Vous avez une expérience concluante en centre d'appels et maîtriser parfaitement les outils bureautique


o Maîtrise Excel et outils bureautique

o Sens de l’analyse (Chiffre pilotage)

o Gestion du stress/Pédagogue

o Savoir prendre des décisions, s’adapter et être proactif

o Rigueur, précision, assiduité et organisation

o Soucieux(se) du respect des process

o Bonne élocution et bon sens du relationnel

o Bon état d’esprit souhaitant s’investir sur du long terme

o Bonne qualité rédactionnelle


AVANTAGES :

o De nombreuses perceptives d’évolution

o Des conditions de travail agréable

o Un panel d’avantages sociaux

o Rémunération attractive composée d’un fixe et de primes

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité 

Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence !


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