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Publiée le 31/07/2019

Annonce #RE0054425A65421

Assistant conduite d'activité (H/F)

Nancy Contrat de travail temporaire Début : 19/08/2019 Temps plein Durée : 12 mois 10.03 / heure Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Assistant conduite d'activité (H/F) à Nancy en Contrat de travail temporaire

L'entreprise

Notre client est un partenaire privilégié des grands opérateurs et des collectivités locales depuis 1985.
Après plus de 30 ans de conquête il est devenu un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solution digitales.
Riche de Femmes et d'Hommes partageant une même culture entrepreneuriale, il a réussi à anticiper, accompagner les différentes révolutions technologiques et à en faire autant de leviers de croissance rentable.

Le poste

Vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention, en production et SAV en optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles (internes et sous-traitance) dans le respect des engagements contractuels.

Selon le planning du service, vous réalisez des activités en accueil téléphonique ou en planification.

Vos principales tâches seront les suivantes :

Accueil téléphonique :
- Vous êtes le point d'entrée des techniciens et de la conduite d'activité des sous-traitants et des services internes pour des renseignements nécessaires à l'intervention.
- Vous qualifiez les appels par traitement immédiat ou accompagnement vers la planification.
- Vous traitez les appels des techniciens pour une demande d'activité supplémentaire ou une demande de renfort.
- Vous assurez le traitement des demandes de réorientation en vous aidant du script.

Planification :
- Vous gérez et optimisez le plan de charge des équipes d'intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles concernant la sécurité des interventions, des critères d'engagements contractuels et des coûts
- Vous pilotez les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens et la conduite d'activité des sous-traitants.
- Vous alertez les "garants" ou le responsable de groupe en cas de difficulté.
- Vous analysez puis traitez les blocages

Longue mission !

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en réseaux et télécommunications/Informatique et idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ou d'un Bac technique avec une expérience significative dans le domaine des télécoms.

Vous faites preuve d'un bon relationnel, d'une forte réactivité et de dynamisme.

Vous maîtrisez la relation client interne et externe, détenez de bonnes capacité d'analyse, de prise de décision et de négociation.

Vous maîtrisez les applications informatiques