L'entreprise

Notre client, acteur spécialisé dans les services auxiliaires des transports aériens, s'associe à notre réseau composé de 600 agences, 3 écoles de formation et 3 cabinets de recrutement, comptant 3550 collaborateurs, pour accompagner ses besoins en recrutement via notre agence Actual Experts Lyon Aéroportuaire.

Le poste

Rejoignez nos équipes en tant qu'Agent de litige bagages (h/f) à Colombier Saugnieu (69124) ! Dans le cadre d'un contrat de 3 mois, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience passager.
Vos missions principales sont :

l'Accueil passagers : Prise en charge avec empathie en cas de perte, vol ou casse.
la Saisie administrative : Enregistrement de l'incident sur logiciel (WorldTracer...) et remise du récépissé (PIR).
la Localisation : Traçage du bagage à l'international via le logiciel.
l'Information : Suivi et mise à jour réguliers auprès du passager jusqu'à la résolution.
la Gestion des dégâts : Constat physique, procédure de remplacement, réparation ou remboursement.
la Livraison : Organisation et suivi de la livraison du bagage retrouvé au client.

Conditions du poste :
Poste à pourvoir à partir de septembre 2026.
Horaires du poste : horaires variables, du lundi au dimanche (35 heures par semaine).
Salaire : à partir de 12,31€/H
Avantages Actual :
- CET à 12%
- AIDES FASTT
- PARRAINAGES 70€
- PROGRAMME FIDÉLITÉ
- APPLI MyACTUAL